Le Rapport annuel 2009 du Médiateur de la République

En poste depuis 2004, Jean-Paul Delevoye remettait cette année son dernier rapport en tant que médiateur de la République. En 2009, sur un total de 76286 affaires reçues 43481 ont été traitées soit une augmentation de 16 % par rapport à 2008. Dans ses conclusions, Jean-Paul Delevoye souligne que dans un contexte social tendu, la rationalisation des administrations a trop tendance à se traduire par une standardisation des réponses et un traitement de masse des dossiers, alors que les usagers sont en quête de traitements plus personnalisés. Cette rationalisation alimente la colère et le sentiment d’injustice du citoyen et de l’usager et participe à une dégradation des liens entre les administrés et leurs administrations. A contre-courant de la tendance actuelle de l'exécutif, le Médiateur de la République invite les pouvoirs publics à se garder de la précipitation dans la réorganisation des services publics et recommande d’intégrer la dimension humaine dans le changement et d’accroître les capacités d’écoute, de conseil et d’orientation des institutions. Alors que son poste doit être remplacé dans les prochains mois par un nouveau statut, « Défenseur des droits », dont les contours doivent être définis par la loi, Jean-Paul Delevoye prône « une autorité forte et indépendante », en mesure par exemple de se rendre de façon  inopinée dans les administrations pour réclamer des réponses. Résumé Flash e-mail SFSP n°8-2010 (26/02/2010)

Voir le journal n°54, février 2010 du Médiateur de la République

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